incident response b2b Portugal — Chatbot com IA para empresas B2B
O widget AI Receptionist transforma o seu site num ponto de triagem para incident response B2B. Atende visitantes e clientes 24/7, recolhe contexto técnico (sistemas afetados, impacto, severidade), qualifica MQL e cria tickets com dados acionáveis. Faz handoff fluido para a sua equipa ou on-call, e integra com CRM/ITSM para registos consistentes.
Atende pedidos urgentes a qualquer hora, recolhendo detalhes críticos do incidente e filtrando ruído. Mantém o utilizador informado enquanto prepara o encaminhamento certo para a equipa adequada.
Identifica intenção B2B, valida escopo, impacto e prioridade, e separa suporte de oportunidades comerciais. Entrega leads e incidentes enriquecidos, prontos para follow-up sem perder contexto.
Liga-se ao seu CRM, ITSM, SIEM ou SOAR para criar tickets, atualizar estados e anexar logs. Sincroniza campos chave e reduz trabalho manual de entrada de dados.
Quanto tempo demora a implementar no nosso site e sistemas?
Normalmente começa com um snippet JavaScript no site. Depois configuramos intents, fluxos e mapeamento de campos, ligamos ao CRM/ITSM via API ou webhooks e testamos handoffs. A maioria das equipas fica operacional após validação interna.
Como lida com escalonamento para on-call e SLAs?
Configuramos regras de prioridade e janelas on-call. Quando deteta critérios críticos, o AI Receptionist abre um ticket com severidade, envia alertas para os canais definidos e regista o histórico. Não define nem garante SLAs; ajuda a cumprir ao acelerar o encaminhamento.
Que segurança e privacidade de dados oferece?
Os dados são transmitidos e armazenados de forma encriptada. Pode ativar mascaramento de campos sensíveis, controlo de retenção e regras de acesso por função. O AI Receptionist regista atividades para auditoria e respeita preferências de consentimento definidas no seu site e formulários.